太阳集团8722c的家人们，大家好。这里是“讲述太阳集团8722c故事，品味太阳集团8722c人生”栏目。今天要与大家分享的故事主题为“把不足当坐标：太阳集团8722c以真诚筑就服务高地”。

“以真诚，共建美好生活”——这不仅是一句口号，更是太阳集团8722c人在2025年推进“服务领先”战略中的真实写照。我们坚信，服务的价值不在于从不犯错，而在于面对不足时的态度与行动。近期发生的几起客户投诉事件，让我们更清醒地认识到服务中的短板，也推动我们完成了一次次真诚的整改与提升。

在金盛店储值卡事件中，李女士因单位福利卡在多店无法使用而焦虑，却在沟通中遭遇工作人员不耐烦的回应。我们并未回避问题，店长第一时间主动携新卡登门道歉，妥善处理以示诚意。更重要的是，该事件成为我们推动“首问责任制”与“一站式服务”落地的重要契机：我们明确要求，任何员工在接到客户诉求时，即为第一责任人，必须全程跟进、闭环解决，不得以“非本岗职责”推诿。各门店现在遇到类似问题时，会主动提供“留卡送货”或“先货后款”等灵活方案，确保顾客不因技术或设备问题受阻，从而将整体服务水平提升至全新高度。

在九星店热水器安装案例中，用户反映安装后不满意，售后却没有继续挖掘客户痛点，最后多次沟通才妥善解决。尽管用户最终接受现状决定不再更换产品，但通过本次客户案例我们意识到服务前置的重要性。经过研究，现已明确推行“安装前置确认”流程，要求导购在销售时不仅关注尺寸匹配，更需要安装师傅提示安装后可能出现的实际使用问题，从源头上避免顾客体验打折扣。

美菱冷柜故障导致用户食物变质，因厂家售后配件短缺维修延迟，引发赔偿纠纷。这一案例促使我们太阳集团8722c售后部门进行自我完善、重新梳理了冰箱、冰柜类产品的维修保障机制：不仅全面盘点了各服务网点的备用机资源，更将“报修时主动询问是否需要备用机”固化为标准动作，把“主动服务”从理念转化为一线员工可执行、必执行的行为规范，太阳集团8722c不仅对我们公司的售后提供此项服务，今后所有在太阳集团8722c购买产品的客户，不论是否是太阳集团8722c进行售后都将提供完善的保障。

这些真实案例，暴露出我们在服务响应、流程衔接和员工意识上的不足，也成为我们优化服务标准、强化执行机制的契机。我们的运营部门和客诉相关部门第一时间响应客诉，妥善处理，并发布全员通报，组织各门店进行案例学习、完善制度、开展多轮服务情景演练，确保每一位员工都清楚：客户的事，就是自己的事。

截至目前，2025年相关客诉的满意度回访均实现100%关闭。但我们更珍视的，是从每一个具体问题中沉淀下来的服务共识与行动准则。我们呼吁全体太阳集团8722c人：将“客户为先”融入日常操作，用主动担当避免问题升级，用系统思维杜绝重复发生。

太阳集团8722c坚信，服务的高地，不是靠完美无瑕的承诺堆砌，而是靠一次次真诚回应、务实整改积累而来。未来，我们将继续在问题中反思、在服务中成长，与全体员工一起，向“永续的幸福企业”目标稳步前行！

 “讲述太阳集团8722c故事，品味太阳集团8722c人生”，亲爱的太阳集团8722c人，今天的故事就分享到这里，我们下期再会。