太阳集团8722c的家人们，大家好。这里是“讲述太阳集团8722c故事，品味太阳集团8722c人生”栏目。今天要与大家分享的故事主题为“二线挺在前、服务暖一线”。“提升服务意识和服务能力” 是太阳集团8722c集团 25 年战略性重点工作，更是推动企业高质量发展的核心引擎。在这一战略指引下，集团各职能部门主动转变角色、下沉一线，以 “服务者” 姿态为门店赋能，用实际行动打通服务顾客的 “最后一公里”，让一线员工轻装上阵、全力投入客户服务。以下三个温暖故事，正是二线部门践行战略、服务一线的生动缩影。

故事一：联系一线机制落地，领导一杆子插到底

今年 7 月，集团创新推出 “联系一线” 工作机制，旨在推动高层管理者深入基层、直达门店，精准掌握运营实况，倾听客户与员工的真实诉求，切实解决一线最直接、最紧迫的难题。

在机制落地过程中，团队与文化执行委员会李主任与兴安店与万正店建立了联系，并给自己定下 “宣传员、服务员、信息传递员” 三重角色定位。作为 “宣传员”，他通过与一线员工面对面座谈，深入浅出讲解公司发展战略，反复强调门店服务在客户体验中的核心价值，让员工清晰理解自身工作的意义；作为 “服务员”，他聚焦一线痛点 —— 在兴安店，亲自协助员工处理棘手客诉，帮大家筑牢 “以客户为中心” 的服务信念；在万正店，牵头打造员工休息区，用舒适环境提升员工幸福感与归属感；作为 “信息传递员”，他细致收集门店的需求与建议，第一时间反馈至对应部门并跟踪改进进度，有效打破信息壁垒，让沟通更高效、问题解决更及时。

与门店挂钩帮带的各位领导 “一杆子插到底” 的作风，不仅为一线员工送去了实实在在的支持，更带动全体职能部门深刻领悟 “提升服务意识和服务能力” 的战略内涵，为后续服务工作奠定了坚实基础。

故事二：财务团队以专业提升一线效率

计划财务中心始终将 “服务一线、支撑一线” 刻在工作准则里，把门店实际需求作为推进工作的核心方向。2025 年 5 月 24 日，财务团队便主动前往鼓楼店，利用门店非营业的 “空窗期”，开展收银及退款流程专题培训。培训中，他们结合实际案例拆解操作要点，细致叮嘱风险注意事项；培训后，又耐心解答销服经理提出的日常财务疑问，帮门店彻底扫清操作盲区。

7 月至 9 月，为避免影响门店正常销售，中心的赵剑琪、黄娟两位同事主动调整工作时间，多次选择雨天或闭店后，针对不同门店的需求 “量身定制” 培训内容 —— 为闻都店、维家惠店讲解《门店手工退货》流程，为元和店、金宇店解读《太阳集团8722c收银补充制度》，为文化宫店演示《收银方式详尽版》与《数电发票开具流程》。面对店长与销服经理的疑问，她们现场细致回应；对于门店提出的新需求，能当场解决的立即落实，无法即时处理的则详细记录、带回办公区快速推进，真正做到 “事事有回应、件件有着落”。

此外，计划财务中心还坚持 “带着解决方案下门店”，针对各店反馈的共性与个性问题，反复上门回访、开展现场教学，用专业与责任践行服务承诺，展现出财务团队 “急一线之所急” 的担当。

故事三：一线二线同心同向，携手攻克难关

927 营销活动的顺利开展，正是二线部门 “服务一线、协同作战” 的最佳证明。活动筹备阶段，各职能部门的领导与员工便主动投身前期单位联络工作，从方案细化到资源协调，每一步都全力以赴，凝聚起 “上下一心、共促目标” 的强大合力。活动报名启动后，品牌运营策划中心的乔燕、人力行政中心的刘荣、计划财务中心的贺波迅速组成报名信息整理小组。她们紧盯屏幕、逐一条目核对报名信息，用严谨态度确保数据准确 —— 这一环节看似基础，却直接关系到后续活动的有序推进，为整体工作提供了坚实的数据保障。报名高峰期，管培生团队也主动加入，与三位同事并肩作战，最终高效完成近 2 万条报名信息的精准整理。随后，信息中心的孙路第一时间将数据上传至赠品核销系统，为活动落地打通了关键环节。从信息整理到系统支持，二线同事们虽未直接面对顾客，却在各自岗位上默默付出，用协同与坚守为一线 “保驾护航”，让 “一线二线同心同向” 的理念转化为实实在在的成果。

 

从领导下沉一线解难题，到职能部门精准赋能，再到营销活动中的协同作战，太阳集团8722c集团的二线部门始终以 “服务者” 姿态，将 “提升服务意识和服务能力” 的战略要求融入每一项工作。未来，相信在一线与二线的同心协作下，太阳集团8722c将持续优化客户服务体验，以更强的服务力书写企业发展新篇章。